100%

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si votre question ne se trouve pas parmi celles recensées ci-dessous, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à shop@classy-rose.com Vous pouvez aussi nous contacter via Facebook ou Instagram.

Notre collection

Qu’est-ce qu’une Flowerbox CLASSY ROSE ?

Chez CLASSY ROSE Flowerbox, nous avons l’ambition de faire renaître l’envie d’offrir des fleurs! Nous mêlons notre amour pour les fleurs à notre passion pour le design moderne, afin de vous offrir le plus beau des cadeaux: des fleurs!
CLASSY ROSE Flowerbox, ce sont des fleurs de qualité, méticuleusement triées par nos artisans-fleuristes et arrangées dans leur boîte assemblée à la main.

Quelle taille font les Flowerbox et combien de fleurs contiennent-elles?

Nos fleurs sont des fleurs naturelles, et dans la nature rien n’est parfaitement identique! Certaines fleurs sont plus grandes, d’autres plus petites; nos bouquets n’ont donc pas toujours le même nombre de fleurs.

Commande

Puis-je arranger mon propre bouquet dans ma CLASSY ROSE Flowerbox?

Nos artisans-fleuristes peuvent vous assister pour l’élaboration de votre arrangement. Nous nous efforçons de créer des Flowerbox bien coordonnées en balançant couleurs, taille et style ! Si vous avez envie d’un bouquet personnalisé ou une couleur particulière pour vos roses, nous serions ravis d’en savoir plus sur votre demande ! Contactez-nous à shop@classy-rose.com.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande?

Malheureusement, une fois validée, votre commande ne peut être modifiée. Si vous souhaitez effectuer une modification ou annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail ou par téléphone avec votre numéro de commande et les modifications que vous souhaitez effectuer dans les 60 minutes suivant votre commande à shop@classy-rose.com.

Comment puis-je passer une commande spéciale (pour mon bureau, un événement, un mariage, un dîner, etc. )?

Nous sommes toujours à l’écoute et ravis d’entendre vos suggestions ou demandes spéciales! Écrivez-nous à shop@classy-rose.com.

À combien s’élèvent le coût d’envoi et les frais de gestion?

La livraison Gratuite partout Au Maroc.

Quelles sont les différentes options de paiement?

Nous voulons rendre le paiement aussi facile que possible. Vous avez donc le choix entre quatre options de paiement: Paypal, carte de credit, cash, et virement bancaire.

Livraison

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour la livraison?

Si vous n’êtes pas chez vous à temps pour la livraison de votre CLASSY ROSE Flowerbox, vous pouvez autoriser le service de livraison à la déposer chez un voisin ou commerçant. Le cas échéant, nous réessayerons le jour ouvré suivant.

Comment sera livrée ma Flowerbox?

Nous envoyons votre CLASSY ROSE Flowerbox depuis nos ateliers. Nous nous efforçons de raccourcir au maximum le transport afin que celui-ci ne dépasse pas 24 heures.

Quelle entreprise livre ma Flowerbox?

Notre service de livraison est opéré par une société de transport multinationale. Nous pouvons livrer votre Flowerbox à l’heure et au jour de votre choix.

Pouvez-vous livrer à une heure precise ?

Nous garantissons la livraison à un horaire précis pour les mariages uniquement. Pour toute autre occasion, nous garantissons les livraisons dans la journée (il n'est pas possible de choisir matin ou après-midi lors de la saisie de votre commande). Pour la Fête des Mères, votre commande peut également être livrée la veille en raison du grand nombre de livraisons demandées. Ces conditions particulières liées à une fête vous sont précisées lors de la saisie de votre commande aux dates concernées.

Livrez-vous Lundi,?

La livraison Lundi, est possible sur la region de Rabat, Mohamedia, Kenitra, et Casablanca, mais elle est rarement possible sur les autres villes. Pour vérifier si une livraison est possible un Lundi dans une localité, il vous suffit de valider la première étape de la commande (choix floral, localité, date et moment de livraison). Si la livraison est possible vous passerez à la deuxième étape de la commande, sinon un message apparaîtra vous indiquant que la livraison n'est pas possible ce jour dans la ville choisie.

Comment puis-je savoir si mes fleurs ont été livrées ?

Si, après nous avoir passé votre commande, vous n’êtes pas sûr que la livraison a été effectuée parce que vous n’avez pas reçu de nouvelles de la personne destinataire, vous pouvez nous contacter via shop@classy-rose.com ou par téléphone pour nous demander si la box a réellement été livrée. Nous contacterons alors le livreur ou le partenaire chargé de l’exécution de la commande et vous informerez en conséquence. Pour les livraisons sur Rabat Casablanca et régions, la réponse vous parviendra en règle générale le jour même.

Cadeau

Puis-je envoyer ma Flowerbox en cadeau?

Bien sûr! Nous pouvons aussi rédiger votre carte et la glisser dans votre Flowerbox.

Puis-je envoyer ma Flowerbox de manière anonyme?

Nous ne pouvons pas garantir l'anonymat complet lors de votre commande.
En effet, certaines données vous concernant peuvent être nécessaires au bon déroulement et au traitement de votre livraison; néanmoins nous ne reprenons que la signature sur le message et certains destinataires exigent la connaissance de l'expéditeur avant d'accepter les fleurs auquel cas nous communiquons un nom par téléphone.

Payment

Qu’en est-il si le payment n’est pas validé ?

Les informations bancaires ne sont pas stockées sur notre serveur et sont directement renseignées sur le site de paypal ou de maroctelecommerce. Si le paiement a été refusé, il faudra à nouveau saisir votre commande.
Si celle-ci n'a pas été validée une seconde fois, il convient de prendre contact avec votre établissement financier.

Comment obtenir une facture?

Aprés paiement et validation de votre commande, vous recevez automatiquement un message par courrier électronique vous indiquant que votre facture est disponible. Vous pourrez alors imprimer votre facture

SERVICE AU CLIENT

Qui répondra à mes questions concernant la commande, le paiement, ou la livraison?

Notre service client répondra à vos questions du Lundi au samedi de 9h à 18h et le Consultez notre page contact.

Espace client : de quoi s’agit-il ?

Dés la validation de votre première commande sur notre site, nous vous affectons un code client et un mot de passe. Vous trouverez ces informations sur votre confirmation de commande (reçue par courrier électronique).
Ce code client et ce mot de passe permettent d'entrer dans votre espace client.
Vous retrouverez alors toutes les informations vous concernant, mais aussi l'historique et le détail de chacune de vos commandes.
En cas d'oubli, vous pouvez récuperer votre code client et votre mot de passe.


100%
Marocain
Garantie
Qualité
Livraison
Gratuite dans tout le
Maroc